Ситуация
СДЭК по ошибке направил партию косметики (кремы, тоники и другая уходовая продукция) из Новороссийска в Калининград. Вместо южного направления груз оказался в самом западном регионе страны.
Перевозчик признал ошибку, но исправить её не смог: вернуть посылку отправителю или перенаправить по верному адресу оказалось невозможно.
Клиент остался один на один с проблемой: товар застрял в Калининграде, а получатель ждал его в другом конце страны.
Проблема
Вывезти груз из Калининграда в остальную Россию сегодня — задача со звёздочкой. Особенно если это товары, подпадающие под ограничения ОЭЗ и санкционные риски.
Почтовые сервисы буксуют: сроки нестабильны, маршруты перекрываются, таможенные процедуры затягиваются. Самостоятельная перевозка — это логистический квест с непредсказуемым финалом.
У клиента не было времени разбираться в тонкостях транзита через паром или авиамаршруты. Ему нужно было решение здесь и сейчас.
Что мы сделали
В день обращения мы оперативно забрали груз со склада СДЭК в Калининграде. Уже на следующий день он был готов к отправке в Россию — паромом или самолётом, по выбору клиента.
Но случился неожиданный поворот: клиент нашёл покупателя на всю партию прямо в Калининграде. Это избавило от необходимости возвращать товар через границу ОЭЗ и существенно сократило расходы.
Мы переориентировались и доставили груз финальному покупателю в пределах региона.
Результат
- Груз забрали в день обращения — без задержек и бюрократии.
- Клиент не понёс затрат на сложный транзит из ОЭЗ.
- Товар нашёл своего покупателя внутри Калининграда.
- Вопрос закрыт за 24 часа.
Компания «По прямой» готова подхватить любой сценарий: возврат груза из Калининграда в Россию, переадресацию, доставку внутри региона. Работаем быстро и с учётом всех ограничений.